Cum ne contactezi

Facturare și abonamente

Poți actualiza metoda de plată, consulta facturile și programa anularea abonamentului din Contul meu, prin portalul securizat Stripe. Nu trimite niciodată prin e-mail numărul complet al cardului, codul CVC sau parola contului.

Anularea reînnoirii nu este același lucru cu exercitarea dreptului legal de retragere. Condițiile și modalitatea de trimitere a unei cereri sunt explicate în Termeni și condiții.

Soluționarea alternativă a litigiilor

Înaintea unei sesizări, te invităm să ne contactezi pentru o soluționare amiabilă. Consumatorii pot folosi și platforma națională SAL administrată de ANPC. Vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai este în funcțiune.

Ce informații să incluzi

• adresa de e-mail folosită în SpoolHive;
• o descriere clară a situației și pașii care au dus la ea;
• capturi de ecran fără parole, chei API sau date complete de card;
• pentru plăți, data și suma tranzacției, fără datele sensibile ale cardului.

Securitatea contului

Dacă suspectezi acces neautorizat, schimbă parola și contactează-ne imediat. Echipa SpoolHive nu îți va solicita parola, codul OTP, codul CVC sau cheia secretă Stripe.

Contact us

Billing and subscriptions

You can update your payment method, view invoices, and schedule subscription cancellation from My account through the secure Stripe portal. Never send a full card number, CVC, or account password by email.

Cancelling renewal is not the same as exercising a statutory withdrawal right. The applicable conditions and request procedure are explained in the Terms of service.

Alternative dispute resolution

Please contact us first so we can try to resolve the matter amicably. Consumers may also use the Romanian ANPC alternative dispute resolution platform. The former European SOL/ODR platform is no longer operational.

What to include

• the email address used for SpoolHive;
• a clear description and steps that led to the issue;
• screenshots without passwords, API keys, or full card details;
• for payments, the date and amount only.

Account security

If you suspect unauthorized access, change your password and contact us immediately. SpoolHive will never ask for your password, OTP, CVC, or Stripe secret key.