1. Furnizorul serviciului

SpoolHive este furnizat de CREARTIFY S.R.L., CUI RO53188879, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025100578004, cu un capital social de 200 lei și sediul în Str. Zidarilor nr. 4, bl. N1, ap. 75, 800587 Galați, România. Contact: contact@spoolhive.com, +40 750 499 175.

2. Cine poate contracta

Serviciul poate fi contractat de persoane fizice și de persoane juridice. Persoana care creează contul declară că are cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a contracta. Dacă acționează pentru o societate, organizație sau altă entitate, declară că are autoritatea necesară pentru a o obliga juridic. Creartify nu solicită în mod obișnuit copii ale actelor de identitate și se bazează pe această declarație, fără a pierde dreptul de a cere dovezi rezonabile când există indicii de fraudă sau lipsă de autoritate.

3. Încheierea și păstrarea contractului

Contractul se încheie electronic când utilizatorul completează formularul, poate corecta datele afișate, bifează separat declarația privind vârsta și capacitatea și acceptă acești Termeni. Creartify păstrează dovada tehnică a acceptării, inclusiv versiunea termenilor, data, contul, adresa IP și agentul de utilizator. Textul curent este accesibil permanent pe această pagină. Contractul poate fi încheiat în română sau engleză; în caz de diferențe de interpretare, versiunea română prevalează, în măsura permisă de lege.

4. Serviciul și licența

SpoolHive este un serviciu software găzduit pentru organizarea inventarului de filamente, imprimantelor, produselor, clienților, furnizorilor, comenzilor, proiectelor, lucrărilor, devizelor și activităților conexe atelierelor de imprimare 3D. Funcțiile depind de plan și pot evolua. Utilizatorul primește, pe durata contului, un drept limitat, revocabil, neexclusiv, netransferabil și nesublicențiabil de a folosi serviciul în scopurile sale interne legitime.

5. Contul, echipa și responsabilitatea utilizatorului

• trebuie să furnizezi informații corecte și să menții datele de contact actualizate;
• ești responsabil pentru protejarea parolei și codurilor de verificare;
• proprietarul contului controlează membrii, invitațiile, rolurile și permisiunile și răspunde pentru acțiunile persoanelor cărora le acordă acces;
• trebuie să ai dreptul de a introduce și prelucra datele persoanelor, clienților sau furnizorilor adăugați în aplicație;
• ne vei informa prompt despre accesul neautorizat suspectat.

6. Utilizare acceptabilă

Nu este permisă folosirea serviciului pentru activități ilegale, încălcarea drepturilor altor persoane, stocarea sau transmiterea de conținut ilegal ori malițios, testarea neautorizată a securității, inginerie inversă, extragere automatizată abuzivă, eludarea limitelor planului, revânzarea neautorizată, suprasolicitarea infrastructurii sau accesarea datelor altui cont. Putem limita sau bloca operațiunile care amenință securitatea ori stabilitatea serviciului.

7. Planuri și limite

Planul Standard este oferit gratuit în limitele publicate în aplicație. Planul Pro oferă limite și funcții suplimentare, inclusiv cele afișate înainte de contractare. Limitele tehnice, funcțiile și prețurile aplicabile sunt cele prezentate în pagina planului și în Checkout la momentul comenzii. Funcțiile gratuite pot fi modificate sau retrase cu o informare rezonabilă; o modificare nu afectează drepturile deja dobândite printr-un abonament plătit și nici drepturile imperative ale consumatorului.

8. Prețuri, taxe, plată și activare

Pro este un abonament recurent lunar sau anual la prețul, moneda, intervalul și taxele prezentate înaintea butonului de plată. Stripe procesează plata; SpoolHive nu stochează numărul complet al cardului ori codul CVC. Utilizatorul autorizează debitările recurente până la anulare. Planul Pro se activează după confirmarea plății de către Stripe. Pot exista întârzieri de transmitere, verificare ori procesare; dacă plata este confirmată, vom activa planul în cel mult 8 ore. O plată neconfirmată, refuzată sau contestată nu obligă la activare.

Contractarea automată a planului Pro este disponibilă momentan clienților cu o adresă de facturare din România sau dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene. Utilizatorii din alte țări pot folosi planul Standard și pot contacta suportul pentru a solicita analizarea individuală a accesului Pro, fără ca solicitarea să garanteze activarea.

Utilizatorul trebuie să declare corect tipul clientului, denumirea, țara, adresa și, după caz, codul de TVA. Pentru companiile din alte state UE, taxarea inversă se aplică automat numai după validarea codului de TVA prin VIES. Dacă numărul este absent, în curs de atribuire, invalid ori nu poate fi confirmat, plata poate fi facturată cu TVA până la clarificare. Datele contradictorii pot determina suspendarea activării sau a emiterii facturii pentru verificare. Facturile sunt emise electronic prin furnizorul de facturare utilizat de Creartify și sunt transmise ori puse la dispoziție folosind datele declarate de client.

9. Reînnoire, anulare și neplată

Pro se reînnoiește automat la începutul fiecărei perioade până când este anulat. Anularea din portal oprește reînnoirile viitoare și produce efecte la finalul perioadei deja plătite; accesul Pro rămâne disponibil până atunci. În lipsa unei obligații legale, perioadele parțial utilizate nu sunt rambursate numai pentru că abonamentul a fost anulat. Neplata poate duce la restricționarea funcțiilor, revenirea la limitele Standard și, după încercări rezonabile de recuperare, încetarea abonamentului.

10. Dreptul de retragere al consumatorilor

Dacă închei abonamentul în calitate de consumator, ai, în principiu, dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheiere, fără să indici un motiv. Pentru exercitare, trimite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la contact@spoolhive.com, indicând numele, adresa de e-mail a contului, data contractării și planul.

Înainte de Checkout solicităm separat acordul expres pentru activarea imediată în perioada de retragere. Dacă te retragi după ce furnizarea a început la cererea ta, putem reține, în condițiile legii, suma proporțională serviciului furnizat până la comunicarea retragerii. Dreptul se pierde numai în cazurile și la momentul prevăzute de lege, după informarea și confirmarea expresă cerute. Anularea reînnoirii din Stripe nu înlocuiește o declarație de retragere.

Model orientativ

„Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind abonamentul SpoolHive încheiat la data de [data], pentru contul [e-mail]. Nume: [nume]. Data: [data].”

11. Rambursări și neconformitatea serviciului digital

Solicitările de rambursare sunt analizate potrivit legii aplicabile și circumstanțelor concrete. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor. Pentru o plată eronată, contactează-ne prompt la contact@spoolhive.com înainte de inițierea unei contestații bancare.

Consumatorii beneficiază de remediile obligatorii pentru neconformitatea serviciilor digitale, inclusiv aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

12. Datele introduse și rolurile GDPR

Utilizatorul păstrează drepturile asupra datelor sale și acordă Creartify dreptul limitat de a le găzdui, reproduce tehnic și prelucra numai pentru furnizarea, întreținerea și securizarea serviciului. Pentru datele personale introduse de client despre propriii clienți, membri, furnizori sau alte persoane, clientul este de regulă operator, iar Creartify acționează ca persoană împuternicită, conform instrucțiunilor documentate, prezentului contract și cerințelor legale. Clientul răspunde pentru temeiul legal, informarea persoanelor și exactitatea instrucțiunilor.

În această calitate, Creartify prelucrează datele numai pe durata și în scopul furnizării SpoolHive, limitează accesul la persoane obligate la confidențialitate, aplică măsuri de securitate adecvate riscului și informează clientul fără întârzieri nejustificate despre o încălcare relevantă a securității datelor. În măsura rezonabil posibilă, asistăm clientul cu cererile persoanelor vizate, evaluările de impact și obligațiile de securitate, ținând cont de natura prelucrării și informațiile disponibile.

Clientul acordă o autorizare generală pentru folosirea unor persoane împuternicite secundare necesare găzduirii, comunicațiilor, e-mailului, securității, facturării și plăților. Creartify impune acestora obligații de protecție echivalente, rămâne răspunzătoare pentru obligațiile sale legale și va publica schimbările materiale ale listei de furnizori. Transferurile în afara Spațiului Economic European se fac numai cu un mecanism legal aplicabil.

La încetarea serviciului, datele prelucrate în numele clientului sunt șterse sau returnate conform funcțiilor disponibile și ciclurilor tehnice de retenție, exceptând păstrarea cerută de lege. La cerere rezonabilă, punem la dispoziție informațiile necesare demonstrării respectării acestor obligații. Orice audit trebuie să fie proporțional, anunțat în prealabil, să protejeze securitatea și confidențialitatea altor clienți și, dacă nu este impus de o autoritate ori cauzat de o încălcare dovedită a Creartify, poate fi efectuat pe cheltuiala clientului.

13. Date sensibile și conținut interzis

SpoolHive nu este proiectat pentru categorii speciale de date, date medicale, biometrice, genetice, numere complete de card, parole ale altor servicii, documente de identitate ori alte date cu risc ridicat. Recomandăm să nu fie introduse. Utilizatorul răspunde pentru orice astfel de încărcare neautorizată și trebuie să elimine datele la solicitarea noastră rezonabilă.

14. Exporturi și portabilitate

În funcție de drepturi și plan, aplicația permite export CSV și JSON pentru filamente, role, produse, comenzi, lucrări și proiecte, precum și descărcarea unui backup JSON al spațiului care poate include locații, mișcări de stoc, imprimante, clienți, devize, furnizori, aprovizionare și atașamente. Fiecare utilizator își poate descărca separat datele personale disponibile. Formatele pot evolua pentru compatibilitate și securitate.

15. Backup operațional și responsabilitatea de păstrare

Aplicația este programată să creeze automat, în mod normal în fiecare zi la ora 02:15 (ora României), o copie operațională a bazei de date și a fișierelor, verificată prin hash și păstrată într-un ciclu tehnic de aproximativ 7 zile. Pot exista copii manuale sau suplimentare. Backupurile sunt destinate recuperării platformei, nu constituie arhivare garantată și nu oferim un obiectiv contractual de recuperare sau de pierdere a datelor. Utilizatorul trebuie să descarce periodic propriile exporturi și să le păstreze în siguranță.

16. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, inclusiv separarea logică a conturilor, controlul accesului, conexiuni criptate, verificare suplimentară la autentificare, jurnale și backupuri. Niciun sistem nu poate fi garantat absolut sigur. Utilizatorul trebuie să folosească o parolă unică, să protejeze codurile și dispozitivele și să ne notifice imediat despre un incident suspectat.

17. Disponibilitate, mentenanță și suport

Urmărim un serviciu stabil, dar nu promitem disponibilitate neîntreruptă și nu oferim SLA, timp garantat de răspuns sau termen garantat de remediere. Pot exista mentenanță, actualizări, erori, incidente ori indisponibilități ale furnizorilor. Asistența obișnuită este disponibilă luni-vineri, 09:00-18:00, ora României, cu excepția sărbătorilor legale; mesajele primite în afara programului sunt preluate ulterior.

18. Servicii terțe

Serviciul depinde de furnizori de găzduire, comunicații, e-mail, securitate, facturare și plăți. Stripe procesează plățile conform propriilor termeni. Lista concretă a principalilor furnizori de infrastructură va fi publicată și actualizată în documentația de confidențialitate înainte de activarea comercială completă. Nu răspundem pentru actele terților în afara controlului nostru rezonabil, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorilor.

19. Calcule, estimări, devize și decizii profesionale

Costurile, consumurile, marjele, profitabilitatea, duratele, necesarul de material și estimările de epuizare sunt rezultate orientative bazate pe datele și ipotezele introduse. Devizele generate sunt documente informative, nu facturi și nu dobândesc valoare fiscală prin simpla generare. Utilizatorul trebuie să verifice independent valorile, taxele, prețurile, siguranța echipamentelor și obligațiile față de propriii clienți înainte de a lua decizii.

20. Proprietate intelectuală și feedback

Software-ul, marca, interfața și materialele SpoolHive aparțin Creartify SRL sau licențiatorilor săi. Primești un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a serviciului pe durata contului.

Dacă transmiți idei sau sugestii, ne permiți să le folosim fără obligația de remunerare, cu condiția să nu publicăm informațiile tale confidențiale și să nu pretindem drepturi asupra conținutului tău.

21. Garanții și excluderi

Serviciul este furnizat cu diligență profesională rezonabilă. În afara garanțiilor obligatorii, nu garantăm că va satisface toate cerințele particulare, că orice eroare va fi corectată imediat sau că rezultatele generate sunt complete ori potrivite unui anumit scop. Aplicația nu înlocuiește consultanța contabilă, fiscală, juridică, de securitate sau tehnică.

22. Limitarea răspunderii

Pentru utilizatorii profesioniști, în măsura maximă permisă de lege, Creartify nu răspunde pentru pierderi indirecte, speciale, punitive sau consecutive, profit nerealizat, pierderea oportunităților, întreruperea activității ori pierderea datelor care putea fi evitată prin export rezonabil. Răspunderea totală cumulată pentru toate pretențiile legate de serviciu este limitată la valoarea netă plătită pentru SpoolHive în cele 12 luni anterioare evenimentului; pentru un plan gratuit, limita este echivalentul a 100 EUR în lei. Limita nu se aplică fraudei, intenției, culpei grave, prejudiciilor corporale sau altor răspunderi care nu pot fi limitate.

Pentru consumatori, aceste limitări se aplică numai în măsura permisă de normele imperative și nu elimină remediile legale pentru serviciile digitale neconforme.

23. Despăgubirea de către utilizatorii profesioniști

Un utilizator care contractează în scop profesional va apăra și despăgubi Creartify pentru pretențiile terților provenite din conținutul său, încălcarea legii, lipsa dreptului de a prelucra datele încărcate sau folosirea serviciului contrar contractului, în măsura în care prejudiciul nu a fost cauzat de culpa Creartify. Această clauză nu se aplică consumatorilor.

24. Suspendare, încetare și ștergerea datelor

Putem suspenda accesul pentru risc de securitate, neplată, fraudă, utilizare abuzivă sau încălcare gravă. Când este rezonabil, oferim notificare și posibilitatea remedierii. Utilizatorul poate înceta utilizarea și solicita închiderea contului prin suport. Înainte de închidere trebuie să descarce exporturile necesare. După încetare, datele operaționale sunt șterse sau anonimizate conform fluxului tehnic și politicii de confidențialitate; unele evidențe pot fi păstrate pentru obligații legale, prevenirea fraudei, apărarea drepturilor și până la expirarea ciclurilor de backup.

25. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru întârzierea cauzată de evenimente imprevizibile și inevitabile aflate în afara controlului rezonabil, inclusiv întreruperi extinse ale rețelelor sau furnizorilor, atacuri cibernetice generalizate, dezastre, război ori măsuri ale autorităților. Obligațiile de plată deja scadente și măsurile rezonabile de continuitate nu sunt înlăturate.

26. Modificarea serviciului și a termenilor

Putem modifica serviciul pentru securitate, compatibilitate, conformare legală și dezvoltare. Pentru modificări contractuale materiale comunicăm un preaviz rezonabil prin aplicație sau e-mail și data intrării în vigoare. Continuarea utilizării după acea dată constituie acceptare numai dacă legea permite; când este necesar vom solicita un acord nou. Dacă o modificare afectează negativ în mod semnificativ un abonament plătit, utilizatorul poate înceta contractul conform legii.

27. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română, fără a elimina protecțiile obligatorii acordate consumatorilor de legea statului lor de reședință. Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a oricărui diferend.

Pentru profesioniști, litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor din Galați, România, în măsura permisă de lege. Consumatorii pot sesiza instanțele competente potrivit normelor obligatorii și pot utiliza SAL administrat de ANPC.

28. Dispoziții finale și contact

Acești Termeni, documentele la care fac trimitere și comanda confirmată formează întregul acord. Dacă o clauză este inaplicabilă, restul rămâne valabil. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțare. Utilizatorul nu poate cesiona contractul fără acordul nostru; Creartify îl poate cesiona în cadrul unei reorganizări ori al transferului serviciului, cu respectarea drepturilor utilizatorului.

Pentru notificări, întrebări sau soluționare amiabilă: pagina de suport ori contact@spoolhive.com. Comunicările contractuale pot fi trimise la adresa de e-mail a contului, pe care utilizatorul trebuie să o mențină actualizată.

1. Provider

SpoolHive is provided by CREARTIFY S.R.L., VAT ID RO53188879, Trade Register no. J2025100578004, with a share capital of RON 200 and its registered office at 4 Zidarilor Street, N1 Building, Apt. 75, 800587 Galați, Romania. Contact: contact@spoolhive.com, +40 750 499 175.

2. Who may contract

The service may be contracted by individuals and legal entities. The person creating the account represents that they are at least 18 and legally capable of contracting. When acting for a company, organisation, or other entity, they represent that they have authority to bind it. Creartify does not ordinarily request identity documents and relies on this representation, without losing the right to request reasonable evidence where fraud or lack of authority is suspected.

3. Electronic contract and records

The contract is concluded electronically when the user completes the form, can correct the displayed information, separately confirms age and capacity, and accepts these Terms. Creartify keeps technical evidence of acceptance, including the terms version, date, account, IP address, and user agent. The current text remains accessible on this page. The contract may be concluded in Romanian or English; if interpretations differ, the Romanian version prevails to the extent permitted by law.

4. Service and licence

SpoolHive is a hosted software service for organising filament inventory, printers, products, customers, suppliers, orders, projects, jobs, quotes, and related 3D workshop activities. Features depend on the plan and may evolve. While the account remains active, the user receives a limited, revocable, non-exclusive, non-transferable, and non-sublicensable right to use the service for legitimate internal purposes.

5. Accounts, teams, and user responsibility

• provide accurate information and keep contact details current;
• protect passwords and verification codes;
• the account owner controls members, invitations, roles, and permissions and is responsible for access it grants;
• you must have the right to process personal data entered into the app;
• notify us promptly of suspected unauthorized access.

6. Acceptable use

You may not use the service for unlawful activity, infringement, unlawful or malicious content, unauthorised security testing, reverse engineering, abusive automated extraction, evading plan limits, unauthorised resale, overloading infrastructure, or accessing another account's data. We may restrict operations that threaten the service's security or stability.

7. Plans and limits

Standard is provided free of charge within the limits published in the app. Pro provides the additional limits and features displayed before purchase. Applicable technical limits, features, and prices are those shown on the plan page and at Checkout. Free features may change or be withdrawn with reasonable notice, without affecting mandatory consumer rights or rights already acquired through a paid subscription.

8. Prices, taxes, payment, and activation

Pro is a recurring monthly or annual subscription at the price, currency, billing interval, and taxes shown before the payment button. Stripe processes payments; SpoolHive does not store the full card number or CVC. The user authorises recurring charges until cancellation. Pro activates after Stripe confirms payment. Transmission, verification, or processing delays may occur; once payment is confirmed, we will activate the plan within no more than 8 hours. An unconfirmed, declined, or disputed payment does not require activation.

Automated Pro subscriptions are currently available to customers with a billing address in Romania or another European Union member state. Users in other countries may use Standard and contact support to request an individual review for Pro access, without any guarantee that the request will be approved.

The user must accurately provide the customer type, name, country, address and, where applicable, VAT number. For companies in another EU member state, reverse charge is applied automatically only after the VAT number has been validated through VIES. If the number is missing, pending assignment, invalid or cannot be confirmed, VAT may be charged until the situation is clarified. Conflicting details may cause activation or invoice issuance to be held for review. Invoices are issued electronically through Creartify's invoicing provider and are delivered or made available using the details supplied by the customer.

9. Renewal, cancellation, and failed payment

Pro renews automatically at the start of each billing period until cancelled. Cancellation through the portal stops future renewals and takes effect at the end of the paid period, with Pro access remaining available until then. Unless required by law, partially used periods are not refunded merely because renewal was cancelled. Failed payment may restrict features, return the account to Standard limits, and eventually terminate the subscription.

10. Consumer withdrawal right

If you enter into the subscription as a consumer, you generally have 14 calendar days from conclusion of the contract to withdraw without giving a reason. To exercise this right, send an unequivocal statement before the deadline to contact@spoolhive.com, including your name, account email, contract date, and plan.

Before Checkout, we separately request express consent for immediate activation during the withdrawal period. If you withdraw after supply began at your request, we may retain the amount proportionate to the service supplied until withdrawal, where permitted by law. The right is lost only in the circumstances and at the time provided by law, after the required information and express acknowledgement. Cancelling renewal through Stripe does not replace a withdrawal statement.

Suggested form

“I hereby give notice that I withdraw from the SpoolHive subscription contract concluded on [date] for account [email]. Name: [name]. Date: [date].”

11. Refunds and conformity

Refund requests are assessed under applicable law and the circumstances. Nothing limits mandatory consumer rights. Contact contact@spoolhive.com promptly about an erroneous charge before filing a bank dispute.

Consumers retain mandatory remedies for non-conforming digital services, including bringing the service into conformity, price reduction, or termination where statutory conditions are met.

12. Customer data and GDPR roles

You retain rights to your data and grant Creartify a limited right to host, technically reproduce, and process it only to provide, maintain, and secure the service. For personal data entered about your own customers, members, suppliers, or other people, the customer is generally the controller and Creartify acts as processor under documented instructions, this contract, and applicable law. The customer is responsible for legal basis, notices to data subjects, and lawful instructions.

In that capacity, Creartify processes data only for the duration and purpose of providing SpoolHive, limits access to persons bound by confidentiality, applies security measures appropriate to risk, and informs the customer without undue delay of a relevant personal-data breach. Taking account of the nature of processing and information available, we provide reasonably practicable assistance with data-subject requests, impact assessments, and security obligations.

The customer grants general authorisation for subprocessors needed for hosting, communications, email, security, invoicing, and payments. Creartify imposes equivalent data-protection duties on them, remains responsible for its statutory obligations, and will publish material changes to the provider list. Transfers outside the European Economic Area use an applicable lawful transfer mechanism.

When the service ends, data processed on the customer's behalf is deleted or returned through available functionality and technical retention cycles, except where law requires retention. Upon reasonable request, we provide information needed to demonstrate compliance with these duties. Any audit must be proportionate, notified in advance, and preserve the security and confidentiality of other customers; unless required by an authority or caused by a proven Creartify breach, it may be conducted at the customer's expense.

13. Sensitive data

SpoolHive is not designed for special-category, medical, biometric or genetic data, full payment-card data, credentials for other services, identity documents, or similarly high-risk information. We recommend that such data not be entered. Users are responsible for unauthorised uploads and must remove them upon a reasonable request.

14. Exports and portability

Depending on permissions and plan, the app provides CSV and JSON exports for filaments, spools, products, orders, jobs, and projects, plus a JSON workspace backup that may include locations, stock movements, printers, customers, quotes, suppliers, procurement, and attachments. Each user may separately download available personal data. Formats may evolve for compatibility and security.

15. Operational backups and user retention duties

The app is configured to create an operational copy of the database and files, normally each day at 02:15 Romania time, verified by hashes and retained in an automated cycle of approximately 7 days. Manual or additional copies may exist. Backups support platform recovery; they are not guaranteed archives and we do not promise contractual recovery-time or recovery-point objectives. Users must periodically download and securely retain their own exports.

16. Security

We apply reasonable technical and organisational measures, including logical account separation, access controls, encrypted connections, additional login verification, logs, and backups. No system can be absolutely secure. Users must use unique passwords, protect codes and devices, and promptly report suspected incidents.

17. Availability, maintenance, and support

We aim for a stable service but do not promise uninterrupted availability and provide no SLA, guaranteed response time, or guaranteed resolution time. Maintenance, updates, defects, incidents, and third-party outages may occur. Ordinary support is available Monday-Friday, 09:00-18:00 Romania time, excluding Romanian public holidays; messages received outside those hours are handled afterwards.

18. Third-party services

The service depends on hosting, communications, email, security, invoicing, and payment providers. Stripe processes payments under its own terms. The concrete list of principal infrastructure providers will be published and maintained in the privacy documentation before full commercial activation. We are not responsible for third-party acts beyond our reasonable control, without limiting mandatory consumer rights.

19. Calculations, estimates, and quotes

Costs, consumption, margins, profitability, duration, material requirements, and depletion estimates are indicative results based on user data and assumptions. Generated quotes are informational documents, not invoices, and do not acquire fiscal value merely by being generated. Users must independently verify values, taxes, prices, equipment safety, and obligations to their own customers before acting.

20. Intellectual property and feedback

The software, brand, interface, and SpoolHive materials belong to Creartify SRL or its licensors. You receive a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the service while your account is active.

If you send suggestions, you allow us to use them without compensation, provided we do not publish your confidential information or claim rights over your content.

21. Warranties and disclaimers

The service is supplied with reasonable professional care. Outside mandatory warranties, we do not warrant that it meets every particular requirement, that every defect will be corrected immediately, or that generated results are complete or fit for a particular purpose. The app does not replace accounting, tax, legal, safety, or technical advice.

22. Limitation of liability

For business users, to the maximum extent permitted by law, Creartify is not liable for indirect, special, punitive, or consequential loss, lost profit or opportunity, business interruption, or data loss that reasonable exports could have prevented. Aggregate liability for all claims connected with the service is capped at the net amount paid for SpoolHive in the 12 months before the event; for a free plan, the cap is the RON equivalent of EUR 100. The cap does not apply to fraud, wilful misconduct, gross negligence, personal injury, or liability that cannot legally be limited.

For consumers, these limits apply only to the extent permitted by mandatory law and do not remove statutory remedies for non-conforming digital services.

23. Business-user indemnity

A user contracting for business purposes will defend and indemnify Creartify against third-party claims arising from their content, violation of law, lack of rights to process uploaded data, or use contrary to this contract, to the extent the loss was not caused by Creartify. This clause does not apply to consumers.

24. Suspension, termination, and deletion

We may suspend access for security risk, non-payment, fraud, abuse, or material breach. Where reasonable, we provide notice and an opportunity to remedy. Users may stop using the service and request account closure through support and should first download required exports. After termination, operational data is deleted or anonymised under the technical process and Privacy Policy; certain records may remain for legal duties, fraud prevention, legal claims, and until backup cycles expire.

25. Force majeure

Neither party is liable for delay caused by unforeseeable and unavoidable events beyond reasonable control, including widespread network or provider outages, general cyberattacks, disasters, war, or government measures. Payment obligations already due and reasonable continuity measures remain unaffected.

26. Changes to the service and Terms

We may change the service for security, compatibility, legal compliance, and development. We provide reasonable advance notice of material contractual changes through the app or email and state the effective date. Continued use constitutes acceptance only where legally permitted; when required, we request fresh consent. If a change materially and adversely affects a paid subscription, the user may terminate as provided by law.

27. Governing law and disputes

Romanian law governs these terms without removing mandatory consumer protections in the user's country of residence. The parties will first attempt an amicable resolution.

For business users, unresolved disputes fall under the courts of Galați, Romania, where legally permitted. Consumers may use the courts available under mandatory rules and the Romanian ANPC alternative dispute resolution platform.

28. Final terms and contact

These Terms, referenced documents, and confirmed order form the entire agreement. If a provision is unenforceable, the remainder continues. Failure to enforce a right is not a waiver. Users may not assign the contract without consent; Creartify may assign it in a reorganisation or service transfer while preserving user rights.

For notices, questions, or amicable resolution, use our support page or email contact@spoolhive.com. Contract notices may be sent to the account email, which the user must keep current.